Centro de Ajuda
A Minha Conta
É muito simples!
Basta teres uma conta de email e ires à nossa página de registo para te juntares à nossa comunidade de beleza.
É muito fácil alterares os teus dados, sejam as tuas informações de pagamento, a tua password ou as tuas moradas.
Faz login na tua conta e irás encontrar todas as opções que necessitas para o fazer.
Não precisas de te preocupar, nós queremos garantir que os teus dados estão seguros e, como tal, obedecemos às regras do Data Protection Act (Ato de Proteção de Dados do Governo do Reino Unido).
Para mais informações, visita a nossa Política de Privacidade.
Não te preocupes, basta ires à página de login e selecionares 'Esqueceu a sua senha?' e em poucos momentos irás poder definir uma nova palavra-passe!
Caso não queiras receber as nossas promoções e ofertas exclusivas, podes fazer login na tua conta e selecionar a opção 'Preferências de E-mail' e fazer as alterações que pretenderes.
Não te esqueças que podes escolher voltar a receber os nossos e-mails a qualquer altura!
Encomendas
Todo o stock da lookfantastic está dependente da sua disponibilidade. Queremos que consigas encomendar e receber os produtos que adoras de maneira simples e rápida, e por isso tentamos sempre informar-te se os produtos estão ou não disponíveis nos nossos armazéns.
De vez em quando, poderá existir algum atraso inesperado; caso isso aconteça, iremos entrar em contacto contigo para te informar dessa situação.
Não queremos intrometermo-nos entre ti e os teus produtos, por isso tentamos fazer com que o processo de encomenda online seja o mais simples possível – aliás, até guardamos os produtos que escolheste no carrinho durante 60 minutos, caso tenhas que sair temporariamente da nossa página!
Encontra os produtos que queres e adiciona-os ao teu carrinho de compras. Depois, podes ou continuar a fazer compras ou finalizar a tua compra se já tiveres tudo o que precisas.
A tua conta irá apresentar todas as moradas e métodos de pagamento que tiveres guardados, o que torna o processo de encomenda simples e rápido.
Verifica que tudo está correto e já está! Iremos enviar-te um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho.
Claro que sim! Clica no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página e conseguirás ver o(s) produto(s) que já adicionaste ao carrinho.
Usa o botão + para aumentar as quantidades dos teus produtos favoritos, ou o botão – se selecionaste produtos a mais. Caso queiras remover um produto por completo, então basta clicares no botão x.
Claro que sim, podes selecionar a morada de entrega enquanto estás a fazer o Checkout. A tua encomenda irá seguir por defeito para qualquer morada que tenhas gravada, mas podes sempre adicionar uma nova.
Seleciona a opção 'Adicionar nova morada' e escreve a nova morada para onde queres que seja feita a entrega e já está!
Vamos enviar-te um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho! Ou basta ires à tua conta para poderes seguir a tua encomenda.
Além disso, enviamos os produtos separadamente, garantindo que recebes aquilo que precisas o mais rapidamente possível.
Na tua conta podes seguir facilmente todas as tuas encomendas.
Assim que fazes o login, irás ver cada encomenda que já fizeste no nosso site. Seleciona aquela que pretendes e irás ter acesso a toda a informação de que necessitas.
De qualquer modo, também te enviamos um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho!
A tua conta irá mostrar todas as encomendas que já fizeste.
Clica na encomenda que pretendes visualizar para obteres mais informação sobre a mesma. Se a tua encomenda tiver sido enviada com entregas notificadas irás também conseguir seguir a tua encomenda através da tua conta.
O e-mail que te enviamos em relação ao envio da tua encomenda irá também conter a informação de quando esperamos que ela seja entregue.
Não encontraste a informação de que precisavas? Envia uma mensagem à nossa equipa de Apoio ao Cliente a partir da tua conta.
Lamentamos saber que queres cancelar a tua encomenda.
Será que podemos ajudar com alguma coisa para não teres que o fazer? Podes sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente através da tua conta.
Caso contrário, então podes selecionar a encomenda que pretendes cancelar. Aí, poderás escolher se pretendes cancelar toda a encomenda ou apenas alguns dos produtos.
Após teres selecionado o que pretendes cancelar, irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite.
Caso não seja aceite, poderá ser porque a tua encomenda estava já pronta para ser enviada. Os produtos que temos em stock são processados rapidamente para que consigamos fazê-los chegar aos nossos clientes sem atrasos.
Nesse caso, consulta a nossa Política de Devolução para te ajudar a devolver-nos a encomenda.
Depois de finalizares a tua encomenda já não é possível fazer alterações na mesma.
Caso a queiras tentar cancelar para que possas realizar uma nova encomenda, então terás que fazer login na tua conta.
Seleciona a encomenda que pretendes cancelar e irás ver que podes escolher cancelar apenas alguns artigos ou toda a encomenda.
Irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite. Por favor não faças uma nova encomenda até termos entrado em contacto contigo.
Não te preocupes, podes tentar cancelar esse artigo na tua conta.
Terás que clicar no artigo e escolher a opção para cancelar. Irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite.
Se não puderes cancelar o artigo, podes sempre devolvê-lo. Consulta a nossa Política de Devoluções para saberes como o fazer.
Precisas de mais ajuda? Podes enviar uma mensagem para o nosso Apoio ao Cliente enquanto estás na tua conta.
Lamentamos que isso tenha acontecido! Temos muito orgulho em todos os nossos produtos.
De maneira a que possamos averiguar a situação, por favor contacta-nos para nos explicares a situação.
De modo a tornar o processo ainda mais rápido, ajudar-nos-ia imenso se conseguisses obter todas as informações listadas abaixo antes de nos contactares. No entanto, caso não tenhas essas informações, não te preocupes – contacta-nos e nós iremos ajudar-te.
1. Número da Encomenda
2. Nome do Produto
3. Detalhes do defeito
4. Imagens que mostrem o defeito, se aplicável
Assim que conseguirmos averiguar o defeito enviamos-te um e-mail com o resultado.
Lamentamos o sucedido, às vezes as coisas correm mal, mas não te preocupes porque podemos ajudar. Por favor envia-nos uma mensagem através da tua conta.
Precisaremos de saber as seguintes informações:
1. Número da Encomenda
2. Artigo recebido incorretamente
3. Artigo correto encomendado
Assim que tenhamos averiguado a situação, iremos enviar-te um e-mail com o resultado.
Temos muito orgulho em todos os nossos produtos e, como tal, lamentamos que a tua encomenda tenha chegado danificada.
Por vezes as coisas podem correr mal, mas não te preocupes porque podemos ajudar. Por favor envia-nos uma mensagem através da tua conta.
Por favor não deites fora o produto, pois podemos pedir-te fotografias do dano causado de modo a podermos tomar medidas para que tal não volte a acontecer.
Assim que averiguarmos o que aconteceu, iremos enviar-te um e-mail com o resultado.
O teu e-mail de confirmação de envio irá listar todos os artigos que te foram enviados. Se o artigo que te falta não estiver na lista, então terás que aguardar um pouco mais para que te seja entregue.
Se o artigo foi enviado, então envia-nos uma mensagem através da tua conta para informares a nossa equipa de Apoio ao Cliente, e eles terão todo o prazer em ajudar-te.
Pagamentos e Descontos
Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento online para garantir que os nossos clientes possam realizar as encomendas com facilidade.
Métodos de pagamento localizados
Multibanco
Paypal
Pagamento com Cartão
Podes selecionar o método de pagamento que pretendes durante o Checkout. Dado que levamos situações de fraude muito a sério, cada método terá que ser validado e autorizado tanto por nós como pelo emissor do cartão.
Só fazemos isto para garantir a segurança dos nossos clientes!
Qualquer encomenda que seja enviada para fora do Reino Unido poderá resultar em direitos e encargos aduaneiros (incluindo IVA).
Recomendamos que contactes o posto de alfândega mais próximo para mais informações, já que as políticas e procedimentos aduaneiros poderão variar de país para país.
Se a tua encomenda se encontra‐se com “Problema de Pagamento” é possível que fiques confuso(a), mas não te preocupes porque esta situação pode ser resolvida facilmente, para poderes receber os teus produtos o mais rapidamente possível!
Antes de voltares a inserir novos dados de pagamento por favor confirma se a data de validade e a morada de faturação do teu cartão estão corretas. Também recomendados verificar se a tua conta tem fundos suficientes para realizar o pagamento.
Se já fizeste tudo isto e mesmo assim não consegues resolver o problema, então contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente que terão todo o prazer em ajudar-te.
Assim que fazes uma encomenda, o pagamento irá aparecer na tua conta como pendente até te enviarmos os teus produtos.
A transação pendente está a informar-te de que existiu uma autorização para o pagamento ser retirado da tua conta.
Caso pretendas adicionar novos métodos de pagamento terás que o fazer durante o Checkout.
A informação do teu novo cartão irá ser gravada assim que a tua encomenda estiver finalizada. Isto significa que na próxima encomenda já poderás encomendar os teus suplementos favoritos com ainda mais facilidade.
Assim que tiveres todos os artigos no teu carrinho de compras, basta adicionares o código de desconto na caixinha que diz “Usar Código de Desconto” e depois clicares “Utilizar Código,” e o desconto será automaticamente aplicado.
Se o código não funcionar, verifica se não estás a tentar utilizar mais do que uma oferta, já que apenas podes utilizar uma por encomenda. Consulta os termos e condições das nossas ofertas.
Ainda com problemas? Podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Lamentamos que o teu código não esteja a funcionar! Para descobrir a razão, terás que consultar os termos e condições dessa oferta.
Se o código é válido e não estás a tentar utilizar mais do que um código por compra, então contacta a nossa equipa de de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Ganha 5€ por cada referência feita com sucesso e o teu amigo/a receberá 5€ de desconto na compra efetuada. Aplicável em compras superiores a 25€, terá de ser a primeira compra e não poderá ser utilizado com outro tipo de desconto.
De que estás à espera? Consulta a página a As Minhas Referências para mais informações.
Para saberes mais sobre o esquema de referências terás que clicar na secção 'As Tuas Referências' a partir da tua conta.
É simples! Esse crédito será adicionado automaticamente quando estejas no teu carrinho de compras.
Se tiveres dificuldades em utilizar o crédito, então a nossa equipa de Apoio ao Cliente está ao teu dispor para te ajudar. Envia‐nos uma mensagem através da tua conta.
Entregas
Um e‐mail será enviado assim que a tua encomenda estiver a caminho, para que possas saber quando irá chegar.
Para encomendas com seguimento, utiliza o link para seguir a encomenda que recebeste no teu e-mail ou localizado na tua conta para veres onde está a tua encomenda.
Já procuraste na tua caixa do correio para ver se tens algum aviso de entrega? A tua encomenda pode ter sido deixada em algum local seguro, tal como com um vizinho, ou pode ter sido levada para um entreposto local.
A nossa página de Informações de Entrega irá dar-te mais informações e prazos.
Se precisares de reportar a tua encomenda como tendo sido perdida, contacta por favor o nosso Apoio ao Cliente através da tua conta.
Todas as nossas opções de entrega podem ser encontradas na nossa página de Informações de Entrega.
Poderás encontrar essa informação na nossa página de Informações de Entrega – nessa página terás a opção de ver os prazos de entrega para todo o mundo!
Não te preocupes, se a tua encomenda não puder ser entregue por não caber na tua caixa do correio ou requerer uma assinatura, deverás encontrar um aviso de receção na tua caixa do correio.
Este aviso é da transportadora e informar-te-á onde se encontra a tua encomenda e como a poderás receber.
O teu e-mail de confirmação de envio irá listar todos os artigos que te foram enviados. Se o artigo que te falta não estiver na lista, então terás que aguardar um pouco mais para que te seja entregue.
Se o artigo foi enviado, então envia-nos uma mensagem através da tua conta para informares a nossa equipa de Apoio ao Cliente, e eles terão todo o prazer em ajudar-te.
Devoluções e Reembolsos
Por favor consulta a nossa página de política de devoluções para mais informações.
Se isto não responder à sua pergunta, então a nossa equipa de Serviço ao Cliente está à disposição para ajudar. Pode contactá-los através da sua conta.
Queremos que todos os nossos clientes apreciem os seus produtos, por isso, se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode enviá-la de volta para nós. Fornecemos uma opção de self-service para que possa processar a sua devolução rápida e facilmente. Para iniciar a sua devolução, siga os passos localizados dentro da política de devoluções, clicando AQUI".
Uma vez recebido, reembolsaremos o montante da mercadoria devolvida e enviar-lhe-emos uma notificação por correio eletrónico. Isto pode demorar 3-5 dias úteis a partir da data em que recebemos a devolução.
O seu reembolso deverá ser devolvido à sua conta no prazo de 5 dias úteis e enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que está a caminho!
Se não receber o seu reembolso e já passaram 10 dias úteis desde que recebeu o nosso e-mail, então terá de contactar a nossa equipa de Serviço ao Cliente através da sua conta.
Para encomendas pagas com multibanco, não podemos reembolsar automaticamente pela mesma via. Pedimos que nestes casos entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente de forma a ser providenciado o reembolso por outra via.
Site
Por favor consulta a nossa página Termos e Condições.
Caso estejas com problemas em aceder ao Checkout ou a qualquer outra parte do nosso site, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente imediatamente para que possamos resolver esta situação!
Por favor consulta a nossa página Política de Privacidade.
Atualização da política de privacidade
Face ao ritmo acelerado a que a THG cresceu e se desenvolveu ao longo dos anos, bem como aos êxitos alcançados até à data, constatámos que a estrutura da entidade jurídica do Grupo não estava, em alguns casos, em linha com as divisões comerciais e marcas da nossa oferta atual.
Assim, aproveitámos a oportunidade para reorganizar a estrutura jurídica do grupo, de modo a alinhar as empresas com as divisões comerciais e marcas, e a promover a estratégia de crescimento a longo prazo da THG. A fim de nos reorganizarmos, tivemos de assegurar que os dados (entre os quais se encontram dados sobre si, enquanto nosso/a cliente) eram legalmente transferidos para as novas entidades. Embora isto não o/a afete de forma substancial, entendemos ser pertinente informá-lo/a sobre esta alteração.
Antes da reorganização:
Na maioria dos casos, a responsabilidade pelo tratamento de dados pessoais estava a cargo da The Hut.com Limited. Em algumas situações, a responsabilidade pelo tratamento de dados pessoais poderá ter sido atribuída a uma entidade específica criada dentro da THG.
Após a reorganização:
O novo controlador é a entidade jurídica recém-incorporada:
• THG Beauty Limited
Isto deve-se a uma reorganização interna, que não o/a afeta de forma substancial. Estamos apenas a ser transparentes a este respeito. Algumas unidades de negócio foram integradas em novas entidades jurídicas dentro do grupo THG e as respetivas bases de dados foram transferidas para essas entidades.
Isto significa que a responsabilidade jurídica pelo tratamento de dados pessoais ou a resposta aos pedidos de proteção de dados recai agora sobre a nova entidade identificada no e-mail. Contudo, estas novas entidades permanecem dentro do grupo THG e todas proporcionam o mesmo nível de proteção consistente.
